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活動報告：Intercomトレーニング & Vanta シドニーオフィス訪問
Shared by Miyaka
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INNOOV株式会社は、オーストラリア・シドニーにて開催された Intercom Partner Bootcamp に参加し、AIを活用した最新のカスタマーサポートの実践事例や、パートナーとの連携強化に関する知見を得ました。
Intercom トレーニング
2日間にわたる集中トレーニングでは、
- AIエージェントによる一次対応の自動化
- オペレーター業務との役割分担
- スキルアップに必要な教育プラン
といった現場に直結するテーマが取り上げられました。
特に、AI導入による効率化と顧客体験の両立 をどのように実現するかについて活発なディスカッションが行われ、大きな学びを得ることができました。
Vanta シドニーオフィス訪問
また、今回の渡航では Vanta シドニーオフィス を訪問し、日本市場におけるマーケティング活動や今後の展開について協議しました。
Vanta はセキュリティ・コンプライアンス分野で注目されるスタートアップであり、クラウドサービス利用企業に対して自動化されたコンプライアンス支援を提供しています。
今回の意見交換では、
- 日本における認知度向上の取り組み
- パートナー経由での導入支援体制
- 将来のイベントでの共同プロモーション計画
など、具体的な施策について議論が交わされました。
INNOOVは今後も、IntercomおよびVantaとの密接な協力を通じ、日本企業に対し グローバル標準の顧客体験とセキュリティコンプライアンスの実現 をサポートしてまいります。
今後の予定
10月には、2組に分かれ下記イベントに参加予定です。
開催地：バルセロナ（スペイン）
日程：2025年10月8～9日
内容：AI主導型チームの成長や最新プロダクト発表に焦点を当てた Atlassian の主要イベント。ライブセッション・展示・ネットワーキングなどが予定されています。
開催地：ニューヨーク（アメリカ）
日程：2025年10月9日
内容：AIカスタマーサポート分野の最新動向に焦点を当てた Intercom のグローバルイベント。経営層による講演、AIエージェント活用事例の紹介、パネルセッションやライブデモを通じて、次世代サポート戦略を学べるプログラムが予定されています。
なお、イベント参加に先立ち、サンフランシスコの Intercom 本社（2nd Street, San Francisco） および Frontegg 本社（Mountain View, San Francisco Bay Area） を訪問し、今後のプロダクト戦略について意見交換を行う予定です。