JSM導入事例公開｜株式会社フィリップス・ジャパン様へのJSM導入支援を行いました

INNOOV株式会社は、株式会社フィリップス・ジャパン様 Sleep & Respiratory Care（SRC）事業部における、Jira Service Management導入事例を公開いたしました。

SRC事業部では、在宅医療機器や関連ソフトウェアのサポートを行う中で、メール中心の問い合わせ対応による属人化や対応状況の可視化不足、ナレッジの分散といった課題を抱えていました。

本プロジェクトでは、Jira Service Managementを軸に、Confluenceとの連携によるナレッジ基盤の整備、さらにAtlassian GuardとEntra ID連携によるアカウント管理・セキュリティ統制の強化を実施。約700名規模のサポート体制を支える統合基盤を構築しました。

問い合わせ管理の標準化・可視化・自動化をどのように実現したのか、具体的な施策や成果については、ぜひ事例公開ページをご覧ください。

🔗導入事例ページはこちら

今後もINNOOV株式会社は、Atlassian製品を通じて企業の業務基盤高度化とプロセス改善を支援してまいります。