INNOOV News Center

2026年5月、INNOOVはアメリカで開催された Atlassian Team '26 に現地参加いたしました。 会場では世界中のAtlassianパートナー・ユーザーが一堂に集まり、AIとチームワークの未来に関する新発表が多数行われました。 本記事では、主要ポイントを簡潔にまとめてご紹介します。

なお、製品アップデートの詳細資料はこちらからダウンロードいただけます。

🔹 Atlassian Team '26 参加レポート

Atlassianは今回、「Teamwork Graph」「Rovo AI」「Agents in Jira」 をキーワードに、多数の新機能を発表しました。

CEOのマイク・キャノン＝ブルックスは「モデルはコモディティだ。差別化はモデルではなく、文脈だ」と語り、Atlassianが蓄積する業務データ（Teamwork Graph）こそがAI活用の核心であることを強調しました。INNOOVのメンバーも現地でCEOと直接お会いし、その熱量を肌で感じてきました。

主なアップデート内容：

• Agents in Jira（GA） — AIエージェントがJiraの「チームメンバー」として正式参加。担当者としてアサインされ、チケット処理・コード修正・ステータス更新を自律実行
• Rovo Chat の進化 — Planning・Reasoning・Skills・Tool Useの4ステップによる多段階自律処理へ。Jira・Confluence・外部ツールを横断して自動で作業を進める
• JSM 強化アップデート — Surveys with Rovo（アンケートAI自動生成）、Workforce Optimization（シフト管理のAI最適化）、ライブチャットの3段階自動処理フローを発表

などなど。

詳しくはこちらのブログまたは、製品アップデート資料からご確認いただけます。

今回のキーノートでは、AIが「個人の効率化ツール」を超え、組織のワークフロー・ナレッジ・業務プロセスに深く組み込まれる「チームメイト」へと進化するAtlassianの方向性が明確に示されました。

🎤 Atlassian Team on Tour Tokyo 2026 出展・登壇報告

帰国後の6月16日には、Atlassian Team on Tour Tokyo 2026 にスポンサーとして出展・登壇いたしました。

テーマは「Human AI Collaboration at Scale」。AIを個人のツールで終わらせず、組織のワークフローやナレッジ、業務プロセスにどう組み込むかを探る場となりました。

INNOOVは株式会社フィリップス・ジャパン様とのトークセッションに登壇。弊社テクニカルリード 小西 絃と、フィリップス・ジャパン マーケティング部 プロダクトマネージャー 井上 朋子様にご参加いただきました。

セッション：「5カ月で700名の問い合わせ対応を一元化 ── 記録を資産に変えるJira Service Management実践」

メール・表計算・チャットに分散していたコールセンターと全国営業担当約700名の問い合わせ対応を5カ月で一元化した事例をご紹介しました。申請書類のフォーム化、自動担当割り当て、Rovoを活用したナレッジ化まで、設計の判断軸と構築のプロセスをお伝えしました。

📅 今後の予定

NEXT BUSINESS EXPO SUMMER 2026

7月16日（木）・17日（金）10:00〜18:00 東京都立産業貿易センター 浜松町館

【登壇セッション】7月17日（DAY2）12:50〜13:20 代表・高林が登壇 「Claude × Atlassian × SaaSで進める業務プロセス改善 〜入力作業を減らし、本来のビジネスに集中できる組織へ〜」

参加申し込みはこちらから（入場無料・事前登録制）

INNOOVは、Atlassianのソリューションパートナーとして、グローバルで進化するAI活用・サービス管理の潮流をいち早く取り入れ、日本企業に最適化された導入支援と継続的な価値提供を進めてまいります。

INNOOV株式会社は、2026年7月16日（木）・17日（金）に開催される「NEXT BUSINESS EXPO SUMMER 2026」に出展・登壇いたします。

AI/DXが変革する次世代ビジネスの展示会として、業界横断の最新事例とトップランナーによる講演が集結する本イベントに、INNOOVはブース出展と登壇セッションにて参加いたします。ぜひ、ご来場ください。

■ 開催概要

イベント名：NEXT BUSINESS EXPO SUMMER 2026
日時：2026年7月16日（木）・17日（金）10:00〜18:00
会場：東京都立産業貿易センター 浜松町館 2・3F南（東京都港区海岸1-7-1）
テーマ：AI/DXが変革する次世代ビジネス
参加費：無料（事前登録制）https://www.next-business-expo.jp/

■ 出展内容（予定）

• プロジェクト管理・サービスデスクの導入と自動化
  チケット管理・承認フロー・通知など、業務に直結するワークフローを設計・自動化。運用定着までを一貫してサポートします。
• ナレッジ管理とチーム横断コラボレーション
  情報のサイロ化を解消し、部門をまたいで知識が活きる仕組みをつくります。
• BizDevOpsコンサルティング
  ビジネス・開発・運用を分断させない業務改善の設計。アトラシアン認定プロフェッショナルによる1,000名以上の大規模環境構築・運用改善の実績もご紹介します。

※展示内容は変更となる場合があります。

登壇セッション内容

セッションタイトル：Claude × Atlassian × SaaSで進める業務プロセス改善 〜入力作業を減らし、本来のビジネスに集中できる組織へ〜
時間：7月17日（金）12:50〜13:20（DAY 2 / サブカンファレンス）
登壇者：高林 喜也（INNOOV株式会社 代表取締役社長／プロセスコンサルタント）
内容：商談記録・CRM更新・タスク化・フォロー・ナレッジ蓄積など、現場に残る入力・転記作業に着目。ClaudeとAtlassian・Intercom・CRMなどのSaaSを接続し、営業・製造を含む業務プロセスを可視化・自動化する実践例を紹介します。人が判断と改善に集中できる進め方を解説します。

🔗 無料席のご予約はこちら https://www.next-business-expo.jp/?conference=s1780295837674

■ こんな方におすすめ

• AI・DXを活用した業務改善・自動化に関心のある方
• BizDevOpsや組織横断の業務改善を検討中の方
• AIを組み合わせた次世代ワークフローに関心のある方
• Atlassian製品の導入・活用をさらに深めたい方

展示内容や登壇有無などの最新情報は、本Newsおよび今後のお知らせにて順次ご案内いたします。
🔗 事前来場登録はこちら https://www.next-business-expo.jp/

INNOOV株式会社は、2026年6月16日（火）に開催される「Atlassian Team on Tour Tokyo 2026」にスポンサー及び登壇セッションへの出演いたします。

INNOOVブースでは、チームワークとAIの大規模協働を支える業務改善・自動化のアプローチについて、実践的な事例とともに、登壇セッションでは、弊社の顧客の導入事例を紹介し、チームワークとAIの大規模協働を支える業務改善・自動化のアプローチを実践的な事例をご紹介いたします。

ぜひ、ご参加ください。

■ 開催概要

イベント名：Atlassian Team on Tour Tokyo 2026
​日時：​2026年6月16日（火）

会場：ザ・プリンスパークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1）

テーマ：Human AI Collaboration at Scale

参加費：無料（事前登録制）
https://events.atlassian.com/teamontour-tokyo

■ 出展内容（予定）

• プロジェクト管理・サービスデスクの導入と自動化

チケット管理・承認フロー・通知など、業務に直結するワークフローを設計・自動化。運用定着までを一貫してサポートします。

• ナレッジ管理とチーム横断コラボレーション

情報のサイロ化を解消し、部門をまたいで知識が活きる仕組みをつくります。

• BizDevOpsコンサルティング

ビジネス・開発・運用を分断させない業務改善の設計。アトラシアン認定プロフェッショナルによる1,000名以上の大規模環境構築・運用改善の実績もご紹介します。

※展示内容は変更となる場合があります。

登壇セッション内容

セッションタイトル：5カ月で700名の問い合わせ対応を一元化 ── 記録を資産に変えるAtlassian実践

時間：13:55-14:25

登壇者：小西絃 (INNOOV株式会社　テクニカルリード)

内容：メール・表計算・チャットに分散していたコールセンターと全国営業担当約700名の問い合わせ対応を、5カ月で一元化した事例をご紹介。申請書類のフォーム化・自動担当割り当て・Rovoを活用したナレッジ化まで、設計の判断軸と構築のプロセスを、お伝えします。

■ こんな方におすすめ

• Atlassianツールの活用をさらに深めたい方
• BizDevOpsや組織横断の業務改善を検討中の方
• AIを組み合わせた次世代ワークフローに関心のある方
• Atlassian製品の導入・乗り換えを検討している方

展示内容や登壇有無などの最新情報は、本Newsおよび今後のお知らせにて順次ご案内いたします。

🔗 事前登録は下記から行えます
​https://aismiley.co.jp/ai_hakurankai/osaka-2026/

INNOOV株式会社は、2026年6月5日にオンラインで開催されたウェビナー 「AIエージェントで進化する『顧客対応』の新基準 〜現場でAIをフル活用する為のAI Readyなデータの型×自動化・効率化の最前線〜」 にて、カンファレンスセッションに登壇いたしました。

本セッションでは、Intercomを活用した顧客対応AIの実践活用をテーマに、AI Readyなデータ設計と自動化・効率化の最前線事例をご紹介しました。

ご視聴いただいた皆さま、誠にありがとうございました。

■ 登壇概要（※終了済）
イベント名：AIエージェントで進化する「顧客対応」の新基準
開催日：2026年6月5日（金）
形式：オンライン（ウェビナー）
登壇者：INNOOV株式会社 ［登壇者名］

■ 講演内容のポイント

• AI Readyなデータの型づくりと、顧客対応への実装ステップ
• Intercomを活用したAIエージェントによる問い合わせ対応の自動化
• 現場で「使い続けられるAI」を実現するための設計思想

■ 講演資料について
🔗 イベント掲載資料のダウンロードは下記よりどうぞ。

Intercom /Fin AI時代の顧客対応最前線と Atlassianイベント最新情報

IntercomによるAIチャットボットを活用したサポートコストの最適化

今後もINNOOV株式会社では、Intercom・Atlassian・Vantaをはじめとした各種ソリューションを通じて、企業の実務に直結するAI活用・業務改善の取り組みを発信してまいります。

この度、AIカスタマーサービスプラットフォーム「Intercom」の機能や製品内容を詳しくまとめた紹介資料を更新いたしました。

今回の更新では、AIチャットボット（Fin）の活用によるサポートコストの最適化や、最新の導入メリットをより分かりやすく解説しています。

これから導入を検討される方はもちろん、最新のAIカスタマーサポート動向に関心をお持ちの方も、ぜひこの機会にご確認ください。

INNOOV公式サイトでは今後も、IntercomおよびFinに関する最新情報や活用ノウハウを定期的にお届けしてまいります。

Intercom製品紹介資料PDF版は下記よりダウンロード・閲覧いただけます。

https://na2.hubs.ly/H052frb0

INNOOV株式会社は、株式会社フィリップス・ジャパン様 Sleep & Respiratory Care（SRC）事業部における、Jira Service Management導入事例を公開いたしました。

SRC事業部では、在宅医療機器や関連ソフトウェアのサポートを行う中で、メール中心の問い合わせ対応による属人化や対応状況の可視化不足、ナレッジの分散といった課題を抱えていました。

本プロジェクトでは、Jira Service Managementを軸に、Confluenceとの連携によるナレッジ基盤の整備、さらにAtlassian GuardとEntra ID連携によるアカウント管理・セキュリティ統制の強化を実施。約700名規模のサポート体制を支える統合基盤を構築しました。

問い合わせ管理の標準化・可視化・自動化をどのように実現したのか、具体的な施策や成果については、ぜひ事例公開ページをご覧ください。

🔗導入事例ページはこちら

今後もINNOOV株式会社は、Atlassian製品を通じて企業の業務基盤高度化とプロセス改善を支援してまいります。

INNOOV株式会社は、2026年1月21日～22日に大阪で開催された国内最大級のAIビジネス展示会 「AI博覧会【2026 大阪】」 にて、カンファレンスセッションに登壇いたしました。

本セッションでは、「AIでレビューとタスクを加速 ― Atlassian Rovo」 をテーマに、Atlassian Rovoを活用したAIによるレビュー支援やタスク作成の自動化を通じて、プロジェクト全体のスピードと品質をどのように高められるかについてご紹介しました。

講演をご視聴いただいた皆さま、誠にありがとうございました。

■ 登壇概要(※終了済)

イベント名：AI博覧会【2026 大阪】
​開催日：2026年1月21日（水）
​会場：B会場
​講演テーマ：AIでレビューとタスクを加速 ― Atlassian Rovo
​登壇者：INNOOV株式会社 代表取締役社長 高林 喜也

■ 講演内容のポイント

• AIによるレビューの先回り支援で、確認工数と属人化を削減
• タスク作成・整理の自動化による業務スピード向上
• Atlassian Rovoを活用した、実務に直結するAI活用モデルの紹介

AIを「試す」段階から、日常業務で使い続けられる状態をどう作るかにフォーカスした内容となりました。

■ 講演資料について

🔗 イベント掲載資料のダウンロードはこちら

今後もINNOOV株式会社では、Intercom・Atlassian・Vantaをはじめとした各種ソリューションを通じて、企業の実務に直結するAI活用・業務改善の取り組みを発信してまいります。

AIカスタマーサービスプラットフォーム「Intercom」および、AIカスタマーサービスエージェント「Fin」の公式日本語ページが公開されました。

今回の日本語ページ公開により、IntercomおよびFinの製品概要や各機能の特長を、日本語で確認できるようになりました。

導入を検討されている方や、AIを活用したカスタマーサポートに関心をお持ちの方にとって、より情報を把握しやすい環境が整っています。

ぜひ、ご確認ください。

■ Intercom｜AIカスタマーサービスプラットフォーム

■ Fin｜AIカスタマーサービスエージェント

INNOOVは今後も、IntercomおよびFinに関する最新情報や活用に関する情報を、本サイトを通じてご案内してまいります。

INNOOV株式会社は、2026年に大阪で開催される国内最大級のAIビジネス展示会「AI博覧会【2026 大阪】」 に出展いたします。

INNOOVブースでは、Intercom・Rovo・Vantaを中心に、AIを活用した顧客対応の高度化から、業務効率化、セキュリティ・コンプライアンス対応まで、
企業の実務に直結するAI活用事例をご紹介予定です。

なお、カンファレンスセッションへの登壇についても現在検討中であり、詳細が決まり次第、あらためてご案内いたします。

■ 開催概要

イベント名：AI博覧会【2026 大阪】
会場：大阪（※詳細は公式サイトをご確認ください）
形式：オフライン（現地開催）
参加費：無料（事前登録制）

🔗 参加登録・イベント詳細はこちら
https://aismiley.co.jp/ai_hakurankai/osaka-2026/

■ 出展内容（予定）

• Intercom
　AIを活用したチャット・メール・FAQ対応の一元管理と、継続的な顧客体験改善のアプローチ

• Rovo（Atlassian）
　社内ナレッジや業務データを横断的に活用するAI検索・アシスタントによる生産性向上

• Vanta
　セキュリティ・コンプライアンス対応を効率化するための自動化プラットフォーム紹介
　（SOC2、ISO27001 などへの対応を支援）

※ブース内パネル・デモ内容は変更となる場合があります。

■ こんな方におすすめ

• AIを活用した顧客対応・CS改善を検討されている方
• Intercomの最新AI活用事例や運用イメージを知りたい方
• 社内ナレッジ活用や業務効率化に課題を感じている方
• セキュリティ・コンプライアンス対応を効率化したい方

展示内容や登壇有無などの最新情報は、本Newsおよび今後のお知らせにて順次ご案内いたします。
大阪で皆さまとお会いできることを、心より楽しみにしております。

🔗 事前登録はこちらから
https://aismiley.co.jp/ai_hakurankai/osaka-2026/

これまで英語版のみの公開でしたが、この度、日本語字幕付きバージョンが公開され、より多くの皆さまに Intercom の価値を分かりやすくお伝えできるようになりました。

動画では、Intercom が提供するカスタマーサポート基盤の特徴や、実際の活用イメージがコンパクトにまとめられており、初めて Intercom を知る方にも理解しやすい構成となっています。

「どんなことができるのか知りたい」「導入後のイメージをつかみたい」という方にとって、短時間で全体像を把握できる内容となっております。これまで英語での理解にハードルを感じていた方にも、安心してご覧いただけます。

ぜひ、日本語版の動画をご覧いただき、Intercom の魅力をご体感ください。

👉 日本語版動画は下記よりご確認いただけます