この度、AIカスタマーサービスプラットフォーム「Intercom」の機能や製品内容を詳しくまとめた紹介資料を更新いたしました。

今回の更新では、AIチャットボット（Fin）の活用によるサポートコストの最適化や、最新の導入メリットをより分かりやすく解説しています。

これから導入を検討される方はもちろん、最新のAIカスタマーサポート動向に関心をお持ちの方も、ぜひこの機会にご確認ください。

INNOOV公式サイトでは今後も、IntercomおよびFinに関する最新情報や活用ノウハウを定期的にお届けしてまいります。

Intercom製品紹介資料PDF版は下記よりダウンロード・閲覧いただけます。

https://na2.hubs.ly/H052frb0

INNOOV株式会社は、株式会社フィリップス・ジャパン様 Sleep & Respiratory Care（SRC）事業部における、Jira Service Management導入事例を公開いたしました。

SRC事業部では、在宅医療機器や関連ソフトウェアのサポートを行う中で、メール中心の問い合わせ対応による属人化や対応状況の可視化不足、ナレッジの分散といった課題を抱えていました。

本プロジェクトでは、Jira Service Managementを軸に、Confluenceとの連携によるナレッジ基盤の整備、さらにAtlassian GuardとEntra ID連携によるアカウント管理・セキュリティ統制の強化を実施。約700名規模のサポート体制を支える統合基盤を構築しました。

問い合わせ管理の標準化・可視化・自動化をどのように実現したのか、具体的な施策や成果については、ぜひ事例公開ページをご覧ください。

🔗導入事例ページはこちら

今後もINNOOV株式会社は、Atlassian製品を通じて企業の業務基盤高度化とプロセス改善を支援してまいります。

INNOOV株式会社は、2026年1月21日～22日に大阪で開催された国内最大級のAIビジネス展示会 「AI博覧会【2026 大阪】」 にて、カンファレンスセッションに登壇いたしました。

本セッションでは、「AIでレビューとタスクを加速 ― Atlassian Rovo」 をテーマに、Atlassian Rovoを活用したAIによるレビュー支援やタスク作成の自動化を通じて、プロジェクト全体のスピードと品質をどのように高められるかについてご紹介しました。

講演をご視聴いただいた皆さま、誠にありがとうございました。

■ 登壇概要(※終了済)

イベント名：AI博覧会【2026 大阪】
​開催日：2026年1月21日（水）
​会場：B会場
​講演テーマ：AIでレビューとタスクを加速 ― Atlassian Rovo
​登壇者：INNOOV株式会社 代表取締役社長 高林 喜也

■ 講演内容のポイント

• AIによるレビューの先回り支援で、確認工数と属人化を削減
• タスク作成・整理の自動化による業務スピード向上
• Atlassian Rovoを活用した、実務に直結するAI活用モデルの紹介

AIを「試す」段階から、日常業務で使い続けられる状態をどう作るかにフォーカスした内容となりました。

■ 講演資料について

🔗 イベント掲載資料のダウンロードはこちら

今後もINNOOV株式会社では、Intercom・Atlassian・Vantaをはじめとした各種ソリューションを通じて、企業の実務に直結するAI活用・業務改善の取り組みを発信してまいります。

AIカスタマーサービスプラットフォーム「Intercom」および、AIカスタマーサービスエージェント「Fin」の公式日本語ページが公開されました。

今回の日本語ページ公開により、IntercomおよびFinの製品概要や各機能の特長を、日本語で確認できるようになりました。

導入を検討されている方や、AIを活用したカスタマーサポートに関心をお持ちの方にとって、より情報を把握しやすい環境が整っています。

ぜひ、ご確認ください。

■ Intercom｜AIカスタマーサービスプラットフォーム

■ Fin｜AIカスタマーサービスエージェント

INNOOVは今後も、IntercomおよびFinに関する最新情報や活用に関する情報を、本サイトを通じてご案内してまいります。

INNOOV株式会社は、2026年に大阪で開催される国内最大級のAIビジネス展示会「AI博覧会【2026 大阪】」 に出展いたします。

INNOOVブースでは、Intercom・Rovo・Vantaを中心に、AIを活用した顧客対応の高度化から、業務効率化、セキュリティ・コンプライアンス対応まで、
企業の実務に直結するAI活用事例をご紹介予定です。

なお、カンファレンスセッションへの登壇についても現在検討中であり、詳細が決まり次第、あらためてご案内いたします。

■ 開催概要

イベント名：AI博覧会【2026 大阪】
会場：大阪（※詳細は公式サイトをご確認ください）
形式：オフライン（現地開催）
参加費：無料（事前登録制）

🔗 参加登録・イベント詳細はこちら
https://aismiley.co.jp/ai_hakurankai/osaka-2026/

■ 出展内容（予定）

• Intercom
　AIを活用したチャット・メール・FAQ対応の一元管理と、継続的な顧客体験改善のアプローチ

• Rovo（Atlassian）
　社内ナレッジや業務データを横断的に活用するAI検索・アシスタントによる生産性向上

• Vanta
　セキュリティ・コンプライアンス対応を効率化するための自動化プラットフォーム紹介
　（SOC2、ISO27001 などへの対応を支援）

※ブース内パネル・デモ内容は変更となる場合があります。

■ こんな方におすすめ

• AIを活用した顧客対応・CS改善を検討されている方
• Intercomの最新AI活用事例や運用イメージを知りたい方
• 社内ナレッジ活用や業務効率化に課題を感じている方
• セキュリティ・コンプライアンス対応を効率化したい方

展示内容や登壇有無などの最新情報は、本Newsおよび今後のお知らせにて順次ご案内いたします。
大阪で皆さまとお会いできることを、心より楽しみにしております。

🔗 事前登録はこちらから
https://aismiley.co.jp/ai_hakurankai/osaka-2026/

これまで英語版のみの公開でしたが、この度、日本語字幕付きバージョンが公開され、より多くの皆さまに Intercom の価値を分かりやすくお伝えできるようになりました。

動画では、Intercom が提供するカスタマーサポート基盤の特徴や、実際の活用イメージがコンパクトにまとめられており、初めて Intercom を知る方にも理解しやすい構成となっています。

「どんなことができるのか知りたい」「導入後のイメージをつかみたい」という方にとって、短時間で全体像を把握できる内容となっております。これまで英語での理解にハードルを感じていた方にも、安心してご覧いただけます。

ぜひ、日本語版の動画をご覧いただき、Intercom の魅力をご体感ください。

👉 日本語版動画は下記よりご確認いただけます

2025年10月31日（金）に開催されたオンラインイベントAtlassian × Intercom Event Update 2025が無事終了いたしました。

当日は、AtlassianとIntercom両社の最新アップデートをテーマに、AIを活用したチームコラボレーションと顧客サポートの進化を多角的にご紹介しました。
多くの皆さまにご参加いただき、誠にありがとうございました。

本イベントでは以下の内容を中心に、デモと実例を交えながらご説明しました。

🔹 主なセッション内容
• Atlassian Cloudの新機能「AI Root Cause Analysis」および「Portfolio Insights」概要紹介
• Intercomの新世代AI「Fin 3」によるUnified Customer Agentの実装事例
• Rovo × Intercom連携によるサポートオートメーション強化
• 国内企業での活用トレンドと運用ベストプラクティス共有

ご参加いただいた皆さまからは、「最新のAI動向を体系的に把握できた」「すぐに自社業務に活かせそう」といったお声を多数いただきました。

📎 掲載資料
本イベントで使用した資料を以下よりご確認いただけます。

https://docs.google.com/presentation/d/1Y2pcAKNI2Ko5hgYJ-1KKL3_16eNIzHT7XidZHKHhlMU/edit?usp=sharing

INNOOVでは、AtlassianおよびIntercomの正規パートナーとして、企業のAI活用支援・運用改善を継続的に行っております。
INNOOVとライセンスまたはサービス契約を締結いただいている企業様には、報告会の動画を提供可能ですのでご連絡ください。

2025年10月、INNOOVはスペイン・バルセロナで開催された Atlassian Team ’25 Europe、およびアメリカ・ニューヨークで開催された Intercom Pioneer 2025 に参加いたしました。
両イベントでは、AIを中心とした次世代のチームコラボレーションと顧客体験に関する新発表が多数行われました。
本記事では、それぞれの主要ポイントを簡潔にまとめてご紹介します。

なお、10月31日（木）12:00よりオンライン報告会（参加無料） にて、詳細内容を共有いたします。ぜひご参加ください。

🔹 Atlassian Team ’25 Europe 参加レポート

Atlassianは今回、「AI-Native」「Developer Joy」「Unified Collaboration」 をキーワードに、多数の新機能を発表しました。

主なアップデート内容：
• Customer Service Management（CSM） の一般公開
• Rovo Dev / Rovo Ops による開発・運用領域のAI統合
• Confluenceの高速化 と AI文書生成支援（Create with Rovo）
• AI-Native SDLC（Software Development Lifecycle） の導入
• Atlassian Service Collection の発表 — サービス管理を統合する新スイート
• Software Collection の発表 — Rovo Dev Agent が正式提供（GA）となり、開発生産性可視化ツール「DX」を新たに統合
• Rovo Studio の発表 — モジュラー構成のスキルを組み合わせ、ノーコードでAIエージェントやワークフローを構築可能に
• Rovo Search の発表 — 50以上のコネクタを備え、JiraやデスクトップアプリからAI検索・チャット・エージェント操作を一元化

詳しくはこちらからもご確認いただけます。

今回のキーノートでは、これまで以上にAI活用が全製品に統合され、
Atlassianが“クラウドAI企業”として次のフェーズへ移行する方針が示されました。

🤖 Intercom Pioneer 2025 & Fin 3 発表

Intercomは同時期にニューヨークで開催されたイベント 「Pioneer 2025」 にて、
AIカスタマーサポートの進化版である Fin 3 を正式発表しました。

Fin 3では、AIと人間の連携をさらに高度化し、「Unified Customer Agent」 という新しいサポートモデルを提唱しています。

主なアップデート内容：
• Fin 3発表 — マルチチャネル対応と文脈理解力の向上
• AI–Human Handoff — AIが適切なタイミングで人間に引き継ぎ
• Contextual Memory — 顧客履歴を自動で理解・要約
• Proactive AI Responses — 顧客行動予測に基づく対応提案
• Workflows連携の強化 — 自動化されたエンドツーエンド運用

これにより、企業はより自然で一貫した顧客対応を、AIと人の協働で実現できるようになります。

📅 今後の予定

オンライン報告会：10月31日（木）12:00〜（参加無料）
Team ’25 Europe および Pioneer の現地参加メンバーが、主要セッション内容と実践的な学びを共有いたします。

参加申し込みはこちらから

INNOOVは、AtlassianとIntercomの両パートナーとして、グローバルで進化するAI活用・サービス管理の潮流をいち早く取り入れ、日本企業に最適化された導入支援と継続的な価値提供を進めてまいります。

このたび、INNOOV株式会社は Frontegg社の公式ブログ記事「Frontegg and Innoov Partner to Accelerate Identity Innovation」 に掲載されました。

Fronteggは、世界的に注目を集める 次世代CIAM（Customer Identity and Access Management）プラットフォーム を提供しており、SSOやMFA、高度なユーザー管理機能など、開発者とセキュリティ担当者の双方に支持される製品です。一方、INNOOVは日本を拠点に、グローバルのベストプラクティスを取り入れながらクラウド導入やDXを支援してきました。

今回のパートナーシップにより、両社の強みが組み合わさることで、企業は以下を実現できます：

• セキュアかつスケーラブルなIDソリューションの迅速な導入
• グローバル基準に準拠したクラウドネイティブアーキテクチャ
• 運用コストや複雑性の削減
• スピードと信頼性を両立したアイデンティティ管理

これは単なる導入支援にとどまらず、企業が 「正しいIAMを、スピードと長期的なレジリエンスをもって実装する」 ことを後押しする取り組みです。

INNOOVは今後もFronteggと共に、日本市場におけるID管理の革新を推進し、セキュリティ強化とビジネスの成長を支援してまいります。
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👉 Fronteggブログ記事はこちら：Frontegg and Innoov Partner to Accelerate Identity Innovation

INNOOV株式会社は、2025年12月2日（火）～4日（木）に東京で開催される 「Gartner ITインフラストラクチャ、オペレーション & クラウド戦略コンファレンス 2025」 に、ITソリューション・プロバイダー として出展いたします。

■ Gartner イベント概要

このカンファレンスは、インフラストラクチャ、オペレーション、クラウド戦略分野における最新のトレンドと実践的な知見を共有する国際的な場です。ハイブリッドクラウド、AI、オートメーション、セキュリティ・コンプライアンスなど、企業の成長に欠かせないテーマが議論されます。

■ INNOOVの出展内容

当社は、以下のSaaSソリューションを中心に紹介いたします：

• Atlassian：チームコラボレーションと運用効率化
• Intercom：AIを活用した顧客サポート自動化
• Vanta：セキュリティ・コンプライアンス自動化
• Frontegg：ユーザー認証とアクセス管理

これらを通じ、企業が直面する運用・セキュリティ・顧客体験の課題を総合的に支援いたします。

■ 参加の意義

本カンファレンスを通じて、グローバルの最新知見を日本市場に届けるとともに、参加者の皆さまに具体的な導入メリットをご体感いただけるよう準備を進めています。

👉 Gartner イベント公式ページ