INNOOV株式会社は、オーストラリア・シドニーにて開催された Intercom Partner Bootcamp に参加し、AIを活用した最新のカスタマーサポートの実践事例や、パートナーとの連携強化に関する知見を得ました。

Intercom トレーニング

2日間にわたる集中トレーニングでは、

• AIエージェントによる一次対応の自動化
• オペレーター業務との役割分担
• スキルアップに必要な教育プラン

といった現場に直結するテーマが取り上げられました。
特に、AI導入による効率化と顧客体験の両立 をどのように実現するかについて活発なディスカッションが行われ、大きな学びを得ることができました。

Vanta シドニーオフィス訪問

また、今回の渡航では Vanta シドニーオフィス を訪問し、日本市場におけるマーケティング活動や今後の展開について協議しました。
Vanta はセキュリティ・コンプライアンス分野で注目されるスタートアップであり、クラウドサービス利用企業に対して自動化されたコンプライアンス支援を提供しています。

今回の意見交換では、

• 日本における認知度向上の取り組み
• パートナー経由での導入支援体制
• 将来のイベントでの共同プロモーション計画

など、具体的な施策について議論が交わされました。

INNOOVは今後も、IntercomおよびVantaとの密接な協力を通じ、日本企業に対し グローバル標準の顧客体験とセキュリティコンプライアンスの実現 をサポートしてまいります。

今後の予定

10月には、2組に分かれ下記イベントに参加予定です。

①Atlassian Team 25 Europe

開催地：バルセロナ（スペイン）
日程：2025年10月8～9日
内容：AI主導型チームの成長や最新プロダクト発表に焦点を当てた At­lassian の主要イベント。ライブセッション・展示・ネットワーキングなどが予定されています。

②Intercom Pioneer 2025

開催地：ニューヨーク（アメリカ）

日程：2025年10月9日

内容：AIカスタマーサポート分野の最新動向に焦点を当てた Intercom のグローバルイベント。経営層による講演、AIエージェント活用事例の紹介、パネルセッションやライブデモを通じて、次世代サポート戦略を学べるプログラムが予定されています。

なお、イベント参加に先立ち、サンフランシスコの Intercom 本社（2nd Street, San Francisco） および Frontegg 本社（Mountain View, San Francisco Bay Area） を訪問し、今後のプロダクト戦略について意見交換を行う予定です。

INNOOVではこの度、前回行ったオンライントレーニングイベントの第二弾を行います。

「ナレッジが社内に点在して検索に時間がかかる」「情報共有が属人化してしまっている」――そんな課題を感じていませんか？

今回のテーマは、Atlassianが新たに提供を開始したAI機能 「Rovo」。
第1弾「Atlassian Intelligenceトレーニング」に続き、第2弾では “チームの知見を集約し活用するAIエージェント” としてのRovoを取り上げます。
デモンストレーションや実際の業務シナリオを通じて、Rovoがどのようにナレッジ活用を変革できるのかをご紹介します。

ぜひ、ランチの傍ら視聴頂ければと思います。

■ 開催日時
2025年9月5日（金）12:00〜13:30（オンライン／無料）

■ 予定トピック

• Rovoの基本と設計思想
• ナレッジをAIエージェントに変換する仕組み
• Jira・Confluenceと連携した活用シナリオ
• 日常業務で役立つユースケース（検索・生成・支援など）
• Atlassian Intelligenceとの違いと組み合せ活用

■ こんな方におすすめ！

• JiraやConfluenceを導入済／導入検討中で、ナレッジ共有に課題を感じている方

• 社内情報が散在して検索時間を取られている方

• チームの知見を一元化し、業務効率化を進めたい企業担当者

• Copilotなど他のAIツールとの違いや、自動化の可能性に関心がある方

• チーム全体でAIを展開・定着させたい方

■ お申し込み方法

参加ご希望の方は、以下の特設ページより詳細をご確認のうえ、お申し込みください。

🔗 お申し込み・イベント詳細はこちら

イベント詳細についてはこちらからもご確認いただけます：

🔗 PR TIMES掲載情報はこちら

こんにちは there,

Atlassian Intelligence トレーニングイベント アーカイブ配信のご案内

8月1日に開催いたしましたイベントは、約80名の方にご参加いただきました。 誠にありがとうございました。

Atlassian Intelligence の理解を深める一助として、ぜひご活用いただければと思います。

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INNOOV株式会社は、2025年8月27日（水）に開催される国内最大級のAIビジネス展示会「AI博覧会【2025夏】」のカンファレンスセッションに登壇いたします。

本講演では、IntercomのAI機能を活用し、チャット・メール・FAQといったオムニチャネル対応を一元管理しながら、顧客体験を継続的に改善していく手法をご紹介します。

■ 開催概要

日時：2025年8月27日（水）14:40〜（C会場）
会場：東京都立産業貿易センター浜松町館
形式：オフライン（現地会場）
参加費：無料（事前登録制）
🔗 参加登録・詳細はこちら

■ 講演タイトル

IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善
【C会場 2025/08/27 14:40〜】

■ 講演概要

AIチャットボットやメール対応、FAQ自動推薦機能を活用し、複数チャネルでの顧客対応を一元管理。これにより、対応品質の向上と運用効率化を両立し、継続的な顧客満足度向上を実現する最新事例とノウハウを解説します。

• AIによるFAQレコメンドの自動化
• チャット・メール・FAQのオムニチャネル統合
• サポート業務の負担軽減とナレッジの活用
• Intercom導入企業での活用事例紹介

■ 登壇者プロフィール

INNOOV株式会社
ジェソン・ジェバクマル（テクニカルエンジニア）
欧米・アジアでのSaaS導入支援経験を持つエンジニア。現在はINNOOVのテクニカルリードとして、IntercomやAtlassian製品を活用した業務改善・AI導入をリード。多国籍チームと連携し、グローバルな視点での設計と実装を担当。

■ こんな方におすすめ

• 顧客対応の効率化・品質向上を目指すサポート部門・CS部門のご担当者
• AIチャットボットやFAQ自動化に関心のある情報システム部門の方
• Intercomの導入・活用を検討中の企業様
• オムニチャネル運用の課題を解決したいとお考えの方

当日は皆さまにお会いできるのを楽しみにしております。ぜひこの機会に、Intercomの最新AI活用事例をご体感ください。

🔗 お申込みはこちらから

INNOOVではこの度、オンラインでAtlassian intelligenceのトレーニングを行います。

「そもそも何ができるの？」「ChatGPTとどう違う？」といった疑問にお応えしながら、画面デモや具体的な活用シーンを通じて、業務でのAIの使いどころをご紹介します。

ぜひ、ランチの傍ら視聴頂ければと思います。

■ 開催日時
2025年8月1日（金）12:00〜13:30（オンライン／無料）

■ 予定トピック

• Atlassian Intelligenceの基本と設計思想
• ChatGPTとの違い／Teamwork Graphの解説
• Jira・Confluenceでの実践例（要約・作成支援など）
• チームでの展開アイデア

■ こんな方におすすめ！

• JiraやConfluenceを導入済／導入検討中の企業担当者
• チケットやドキュメント管理の効率化に課題を感じている方
• Copilotとの違いや、コスト面を含めたAI活用の選択肢を探している方
• チームでAIを展開・定着させる方法に興味がある方

■ 次回予告
次は「Rovo（AIエージェント）」をテーマに開催予定。自動化に興味がある方はそちらもぜひ。

■ お申し込み方法

参加ご希望の方は、以下の特設ページより詳細をご確認のうえ、お申し込みください。

🔗 お申し込み・イベント詳細はこちら

イベント詳細についてはこちらからもご確認いただけます：

🔗 PR TIMES掲載情報はこちら

2025年7月15日（月）に開催されたアイスマイリー主催の合同オンラインイベントにて、INNOOV株式会社は、カスタマーサポートと顧客体験の向上を支援するプラットフォーム「Intercom」についてご紹介するセッションに登壇いたしました。

本セッションでは、Intercomの正規パートナーであるINNOOVより、インド出身のメンバー・ジェソンが登壇。今回が初めての日本語でのウェビナー登壇となりましたが、約120名の皆さまにご参加いただき、Fin AIエージェントを中心に、Intercomがどのように企業の顧客対応やつながりの強化に貢献できるかをご紹介いたしました。

尚、見逃してしまった！もう一度確認したい！方は

こちらからアーカイブをご確認いただけます。

https://vimeo.com/1102385979

INNOOVは、Intercomの導入支援から運用定着、業務プロセス改善までを一貫してサポートしており、ツールの提供にとどまらない“共創型”の支援を大切にしています。

なお、登壇したジェソンは、2025年10月にニューヨークで開催予定のIntercom公式イベントへの参加も予定しており、最新情報のキャッチアップとグローバルなユーザー・パートナーとの交流を楽しみにしております。

このたびは多くの皆さまにご参加いただき、誠にありがとうございました。今後もINNOOVは、現場に寄り添ったナレッジ共有と実践的な支援を通じて、お客様の変革と成長を力強くサポートしてまいります。

2025年5月20日（火）に開催されたAtlassian公式イベント「Team on Tour Tokyo '25」に、INNOOVは京セラコミュニケーションシステム株式会社様(KCCS様)とともに登壇し、JiraおよびConfluenceを活用した業務変革の現場から学んだ知見を共有いたしました。

本セッションでは、「Jira×Confluenceで共創する業務変革：その舞台裏とAtlassian活用術」と題し、ツール導入の背景やスムーズな社内定着のための工夫、部門横断のコラボレーション促進策などを具体的にご紹介。日々の業務に密着したアプローチが、多くの参加者から「明日から活かせる実践知」として高く評価されました。

INNOOVは、Atlassian製品の導入・運用支援を行うパートナー企業として、単なるツールの提供にとどまらず、現場の声に寄り添った“共創型の変革”を大切にしています。

今後も、お客様の成長と進化を支えるナレッジの共有と、実践的な支援に努めてまいります。

そして改めまして、この度は多くの皆さまにご参加いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

INNOOVは、2025年5月20日（火）に開催される Atlassian公式イベント「Team on Tour Tokyo '25」に登壇いたします。

本イベントでは、京セラコミュニケーションシステム株式会社様と共同で、JiraとConfluenceを活用した業務変革の事例や、導入・運用の工夫についてご紹介します。

■開催概要

日時：2025年5月20日（火）10:00〜
会場：ANAインターコンチネンタルホテル東京（東京都港区赤坂1-12-33）
形式：オフライン（現地会場）
登壇セッション：
「Jira×Confluenceで共創する業務変革：その舞台裏とAtlassian活用術」

■登壇者

京セラコミュニケーションシステム株式会社
・佐々木 直也 氏
・栗野 純一 氏

INNOOV株式会社
・小西 絃 氏
・ジェソン・ジェバクマル 氏

■こんな方におすすめ！

• 業務改善やDX推進に取り組む情報システム・企画・開発部門のご担当者
• JiraやConfluenceの導入を検討・活用中の企業様
• 他社の活用事例から、運用のヒントを得たいとお考えの方

本イベントでは、Jira・Confluenceを活用したリアルな業務変革の実践事例を通じて、より効果的なチーム運用やツール活用のヒントをお届けします。

■お申し込み方法

参加ご希望の方は、以下の特設ページより詳細をご確認のうえ、お申し込みください。

🔗 お申し込み・イベント詳細はこちら

当日は皆さまにお会いできるのを楽しみにしております。
ぜひこの機会に、Atlassian公式イベントでの最新知見とユーザー事例をご体感ください！

イベント詳細についてはこちらからもご確認いただけます：
🔗 PR TIMES掲載情報

2025年4月8日（火）〜10日（木）の3日間、アメリカ・カリフォルニア州アナハイムのAnaheim Convention Centerにて開催された「Atlassian Team '25」に、INNOOVのEnterprise Team ArchitectであるGen Konishiが参加しました。

本イベントでは、AI・クラウド・サービス管理・チームワークなど多岐にわたるトピックに関して、120以上のセッションと190人以上の業界スピーカーによる講演が行われ、最新の知見をリアルタイムで吸収する貴重な機会となりました。
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詳しいセッション内容はこちら： Atlassian Team '25 (英語)

また、Genにとっては初のアメリカ訪問でもあり、現地では国籍や性別を問わず、多様なAtlassianエキスパートとの交流を通じて大きな刺激を受けたとのことです！

この学びと刺激を、今後の開発・顧客サポートのさらなる向上に活かしていきますので、どうぞご期待ください。

Team 25参加レポートはこちら：Atlassian Team '25 発表内容まとめ

INNOOVでは、エンジニア・サポートメンバーが積極的に外部との接点を持ち、常に広い視野と学びを持ち帰ることを大切にしています。これからもこうした取り組みを通じて、お客様にとってより価値あるサービスを提供できるよう努めてまいります。
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INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：高林喜也、以下「弊社」）は、2024年2月7日にカスタマーサービスプラットフォームであるIntercom（本社：米国サンフランシスコ、CEO：Eoghan McCabe）とのパートナー契約を締結しており、現在、IntercomのAIチャット導入/FAQ導入支援を行っております。

Intercomは、AIとオートメーションを活用した最先端のカスタマーサービスプラットフォームを提供し、企業のサポート業務を効率化すると同時に、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。AtlassianやOpenAI、Anthropicなどの先進企業をはじめ、多くの企業に採用されているこのプラットフォームは、単なるチャット機能にとどまらず、AIによる自動回答、FAQ管理、電話・メール・SMSとの統合など、多様な顧客接点をシームレスにサポートします。

そして今回、Intercomが日本市場において初となる公式オンラインイベントを開催することが決定いたしました！

本イベントは、の国内正規パートナーである弊社INNOOVがガイドし、最新のCS（カスタマーサクセス）ツールの活用法をお伝えする予定です。

■開催概要

日時：3月14日（金）15:00〜16:00
形式：オンライン（参加方法はお申し込み後にご案内いたします）

■プログラム※プログラムは変更となる場合がございます。

1. オープニング
2. Intercomとは？
3. Intercomの最新機能紹介
4. Q&Aセッション

■こんな方におすすめ！

• カスタマーサクセスの強化を検討している企業担当者
• 複数の顧客対応チャネル（チャット・電話・メール・SMSなど）を一元化したい方
• AIによる自動応答やFAQを活用して、サポート業務の効率化を目指したい方

本イベントでは、すでにIntercomをご利用中の企業様だけでなく、カスタマーサポートツールを導入検討中の企業様にも役立つ情報をお届けします。

■ お申し込み方法

Peatixよりお申し込みいただけます。

お申し込みはこちら

当日は皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

ぜひこの機会に、グローバルで注目を集めるIntercomの最新活用法をご体感ください！

イベント詳細についてはこちらからもご確認いただけます：
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000044187.html
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